LIVRAISON & RETOUR

LIVRAISON

Nous proposons les options suivantes pour vos commandes : livraison à domicile ou livraison en point relais (sélection du relais après paiement).

DÉLAIS DE LIVRAISON

Espagne : 3 à 5 jours ouvrables
Union européenne (hors Espagne) : 5 à 10 jours ouvrables
Hors UE : 7 à 20 jours ouvrables selon le pays et les formalités douanières

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont expédiées sous 24 h à 48 h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

Chaque bijou est assemblé à la main, ce qui nécessite un temps de fabrication (En cas de forte affluence l’expédition peut être retardée jusqu’à 3 jours ouvrés).

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en garantissant la qualité de chaque pièce.

FRAIS DE LIVRAISON

À partir de 2,50€* en point relais.

À partir de 3,99€* à domicile.

Livraison offerte dès 35 € en Espagne et au Portugal.

Livraison offerte dès 75 € en Europe.

Livraison offerte dès 100 € à l'international.

*Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi (domicile ou point relais - sélection du relais après paiement). Ils sont calculés automatiquement lors du paiement et le montant final est clairement affiché avant la validation de votre commande.

Pour les commandes hors UE, des frais de douane ou de TVA peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

La liste des pays livrés est disponible lors de la saisie de l’adresse de livraison au moment du paiement.

SUIVI DE COMMANDE

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis est expédié.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Conformément à la législation espagnole sur la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation et demander le retour ou l’annulation de sa commande.

Passé le délai de retour, les articles sont réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Annulation pour convenance personnelle (si le client n’aime pas l’article ou change d’avis) les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux/non conforme*. Dans ce cas, Taoré prend en charge les frais et assure le remboursement ou l’échange.

*Conditions détaillées dans RETOURS ET ÉCHANGES

Si les frais sont pris en charge par Taoré, vous recevrez une étiquette de retour par email.

Taoré n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour, il est recommandé au client d’utiliser un envoi sécurisé avec numéro de suivi.

Nous faisons tout notre possible pour faciliter vos retours et garantir votre satisfaction. Chaque demande est traitée individuellement afin de trouver la meilleure solution pour vous.

LES RETOURS ET ÉCHANGES

Toute demande de retour, échange ou remboursement s’effectuera dans votre compte client (via notre formulaire de contact) ou contactez notre service client à info@taoreethnic.com.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Taoré
Calle Santos Mártires 5,
12598 Peñíscola, Castellón
Espagne

Les produits doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.

Motifs de retour ou d’échange :

Article non conforme
Article défectueux ou endommagé*
Erreur dans la commande (article reçu différent)

Des photos du produit peuvent être demandées pour valider la non-conformité avant tout échange ou remboursement.

*Conditions de retour d'un article défectueux ou endommagé

*Retours de Set (kit complet) : Les sets ou ensembles vendus comme un produit unique sont considérés comme un article unique.
Si un composant d’un set est défectueux ou arrive cassé, le client aura la possibilité de demander un échange ou remboursement du set complet. Si le client souhaite conserver le reste du set intact, Taoré peut proposer l’envoi d’une seule pièce pour remplacer le produit endommagé.

Si une commande comporte plusieurs articles et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont défectueux ou non conformes (sans que la totalité de la commande soit concernée), Taoré vous enverra une étiquette de retour uniquement pour le ou les articles concernés. Vous pourrez choisir entre un remboursement partiel (au montant du ou des articles), un échange ou un avoir. Le reste de votre commande restera intact et ne sera pas concerné par le retour. Le ou les articles défectueux devront être renvoyés dans un seul et même colis.

Après réception du ou des articles :

Remboursement partiel : le montant correspondant à l’article retourné vous sera remboursé sur le moyen de paiement initial.
Échange : un produit de remplacement vous sera envoyé à nos frais.
Avoir : un crédit correspondant au montant de l’article vous sera attribué. L’utilisation de cet avoir pour une nouvelle commande implique que les frais de livraison de cette nouvelle commande sont à votre charge.

Si le retour n’est pas justifié, Taoré est exempt de toute indemnisation.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

COLIS NON RÉCEPTIONNÉ OU RETOURNÉ

Chez Taoré, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande arrive à destination.

Colis perdus ou non livrés pour des raisons indépendantes du client (problème du transporteur, colis égaré), Taoré prendra en charge la situation et proposera soit une réexpédition gratuite, soit un remboursement intégral.*

*Délai minimum avant remboursement pour colis en transit : le client doit attendre 10 jours après l’estimation de livraison (varie selon le pays) avant qu’un remboursement soit possible.

Colis retournés à Taoré pour cause dépendant du client (adresse incorrecte, absence répétée à la livraison, refus du colis) : nous contacterons le client pour convenir d’une solution. La nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client, proportionnels au coût réel de livraison, afin de couvrir les frais du transporteur.

Dans tous les cas, nous recommandons de vérifier vos informations de livraison et de suivre le colis grâce au numéro de suivi fourni pour éviter tout retard ou incident.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Conformément à la législation espagnole et européenne, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les non-conformités du produit. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc ou d’une usure normale ne sont pas couverts par cette garantie.

En cas de problème ou pour toute question concernant la livraison, les retours ou la garantie, contactez notre service client à info@taoreethnic.com .